PREPRAVA CESTUJÚCICH

Preprava cestujúcich a batožín sa delí na:

q       Vnútroštátnu prepravu

q       Medzinárodnú prepravu

NÁROK NA PREPRAVU:

• Cestujúci s platným CL
• Sprievodca pri určitých právach
• S platnými cestovnými dokladmi miestenka, lôžkový, ležadlový lístok ...)

OBLOŽENIE MIESTA – cestujúci má právo vo vlaku obsadiť jedno miesto, za obložené miesto sa považuje miesto kde cestujúci odložil časť odevu, ručnú batožinu a to už nad alebo pod sedadlo. Ak obloží miesto neoprávnene je povinný ho uvoľniť. Cestujúci, ktorý opustí svoje miesto a neobloží ho, stráca naň nárok.

OSOBY VYLÚČENÉ Z PREPRAVY:

Ø      Osoby bez platného CL

Ø      Osoby, ktoré nedodržujú ustanovenia PP a pokyny pracovníkov železníc

Ø      Osoby pod vplyvom alkoholu, toxických látok alebo iných omámnych látok

Ø      Osoby, ktoré pre chorobu alebo iných príčin by mohli byť na ťarchu iným cestujúcim

VÝPOČET CESTOVNÉHO:

Závisí od:

•  tarifnej vzdialenosti
•  druhu vlaku, vozňovej triedy
•  druhu cestujúceho
•  typu železnice

KONTAKTNÉ CENTRUM ZSSK

Pracovníci ZSSK poskytujú volajúcim na telefónom čísle 18188 informácie o vlakových spojeniach u nás i v Európe, informácie o cenách CL vo vnútroštátnej preprave, o tarifných a prepravných podmienkach, o meškajúcich vlakoch ako aj o rôznych zľavách a produktoch ZSSK

ZÁKAZNÍCKE CENTRÁ

Zákaznícke centrum je určené na poskytovanie služieb v železničných staniciach. Poslaním pracoviska je poskytovaním kompletných služieb a starostlivosti o zákazníka a je orientované najmä na cestujúcich diaľkovej dopravy. V balíčkoch služieb sú obsiahnuté okrem informácií, aj konzultácie, poradenstvo, rezervácia, predaj cestovných dokladov a to i pre iné druhy dopravy. V rámci komplexnej starostlivosti sa tu budú poskytovať aj služby z oblasti ubytovania, podaja vstupeniek na spoločenské a kultúrne podujatia či drobných upomienkových predmetov. Centrá budú postupne zabezpečovať aj ďalšie služby (čakáreň, internet, fax, copy...).

Rezervačné pracoviská:Rozsah činnosti rezervačného pracoviska:

1.     vybavenie organizovaných skupín cestujúcich zľavnenými cestovnými dokladmi

2.      predaj cestovných dokladov, miesteniek, lôžok, ležadiel na trate presahujúce obvody viacerých cudzích železníc a cestovných dokladov pre skupiny cestujúcich v medzinárodnej preprave

3.      výdaj miesteniek, lôžok a ležadiel v medzinárodnej a vnútroštátnej preprave, ktoré nie je možné vybrať v ostatných pokladniciach KVC

4.     Objednávka osobitných vozňov, vlakov a mimoriadnych prepráv a prepráv imobilných cestujúcich

5.      Vybavenie požiadaviek cestovných kancelárii prednostná rezervácia miest vo vnútroštátnej preprave pre cestujúcich a skupiny cestujúcich v časovom limite 63 – 60 dní pred plánovanou cestou

6.     prednostná rezervácia miesteniek, lôžok a ležadiel vo vnútroštátnej preprave na základe písomnej, faxovej a e-mailovej objednávky

7.      Informačná a poradenská služba z oblasti osobnej prepravy a porovnanie cenových ponúk do zahraničia pre konkrétnu cestu

8.      Predaj propagačných materiálov a reklamných predmetov

9.      Predaj vnútroštátnych cestovných poriadkov

PRAGOTRON – oznamovacie zariadenia slúžiace pre cestujúcich (tabuľa na železničnej stanici, kde sa nachádza čas odchodu vlaku, na ktorej koľaji stojí vlak, meškanie, stanica určenia do ktorej vlak ide, druh vlaku /R, OS, IC, EC.../).

PIKTOGRAMY – malé obrázky slúžiace pre cestujúcu verejnosť napr.: ( i – informácie, R – reštauračný vozeň...).

ROZHLAS – slúži pre cestujúcu verejnosť

INTERNET – vyhľadávanie cestovných spojení, získavanie informácii o najnovších informáciách v oblasti železničnej osobnej prepravy.

PREPRAVA V LÔŽKOVÝCH A LEŽADLOVÝCH VOZŇOCH

Cestujúci okrem CL musí mať lôžkový alebo ležadlový lístok. Lôžkový lístok platí len v spojení s platným CL a to do stanice ktorá je na ňom uvedená. 

Zľavy sa menia a je možné nájsť aktuálne údaje na internete:www. slovakrail.sk